自2007年国内首家网贷平台在上海成立以来，网贷行业发展蓬勃，一路高歌，迅速形成了一定规模，经历了百花齐放，负面萦绕，监管落地后，如今P2P行业又迎新的挑战。近11年的发展，P2P的平台数量，成交额，服务方式等已发生了质的变化，如今P2P的运营方式也正在转变。以钱牛牛为代表性的一些网贷平台，轰轰烈烈展开了围绕合规化运作下的改善提升用户体验行动。

P2P平台注重用户体验

P2P发展之初，全国的P2P平台数量较少，从业者更是寥寥无几，投资者对P2P的接受程度普遍较低，投资者教育基本空白，那时P2P平台的发展重点主要集中在获客方式的获取上。

随着发展，P2P概念逐渐被普及，并开始成为资本市场的宠儿，P2P平台也如雨后春笋般崛起。这一时期，P2P行业同质化严重，部分P2P平台开始注重理财产品差异化的设计，以及注重资产端的差异化。

近两年来，随着监管逐渐的落地，合规成为P2P平台发展的一大重点，尤其2017年到2018年，如何能顺利通过备案成为P2P平台发展的重中之重。

近期随着部分不合规平台的相继暴雷，P2P行业如风声鹤唳，媒体大量报道负面新闻，大大降低了投资者的信心，投资者惊恐不安，恐慌情绪蔓延至整个行业。

恐慌情绪对行业造成一定影响，但这对合规发展的平台来说影响并不大，目前行业内有部分平台不但继续践行合规发展的方向，而且开始注重用户体验，将用户放在第一位。

钱牛牛设用户第一委员会

7月21日，钱牛牛举办了用户线下见面会上海站活动，这是2018年以来，钱牛牛举办的系列线下用户见面会活动之一，和其他几站见面会不同的是，上海站钱牛牛设立了用户第一委员会。

用户第一委员会是面向钱牛牛全体用户开放的用户权益组织，旨在更好服务用户，及时倾听用户声音，不断提高产品服务体验。

钱牛牛希望借助广大用户力量，通过社会众包的方式来改善体验，让用户既是产品的体验者又是产品的改进者，让用户做钱牛牛产品的主人。

用户第一委员会以“近距离沟通了解，促迭代放心出借”为愿景，全心并持续为牛牛的高端用户提供一站式沟通的服务平台。

在用户服务方面，钱牛牛一直践行用户第一的服务宗旨，时刻响应用户需求，发展至今，已做到电话一次解决率为93%，电话满意率100%，电话平均等待时长为5秒；在线客服一次解决率为90%，在线客服满意率达90%，在线平均等待时长为1分30秒。

除此之外，在用户关怀等方面，钱牛牛也可圈可点，钱牛牛会针对用户生日专门设立神秘生日礼品；用户提出的钱牛牛产品或体验方面的问题，钱牛牛也会第一时间给到相关奖励和反馈，时刻将用户体验放在首位。

正是因为钱牛牛将用户放在第一，所以即便目前行业处于艰难期，钱牛牛的用户对钱牛牛依然信心满满，对钱牛牛的未来发展充满期待与信心，并愿意与钱牛牛一起携手共进未来。